オフィスビルは、不特定多数の人が出入りする場所です。企業活動の多くが、オフィスビルや商業ビル、複合施設の中で行われています。利用者は、オフィスのスタッフだけでなく、訪問客や業者など様々。規模の大きなビルや施設には飲食店などがテナントとして入り、たくさんの人々が、食事やショッピングなど、仕事以外の利用目的でも訪れます。
近年のオフィスビルは、高層化が進んだことにより新鮮な外気との接触が少なくなり、気密性が高くなりました。不特定多数の人が気密性の高い場所に出入りするため、ビル内の空気は汚れやすくなります。室内環境を管理するのは、空調設備や電気設備だけではありません。いくら換気をしても、きちんとした清掃がなされていないと、空気中を浮遊するゴミやホコリを減らすことはできないのです。
また、人によって持ち込まれる土砂やホコリ、汚れ物質は、「清掃」を行うことでしか、除去することはできません。そのほかに、人間にとってアレルギーや病気の原因となりうる微生物も存在します。オフィスビルを利用する人々が健康的であるためには、きちんとした清掃業務が欠かせないのです。

室内環境の衛生維持以外にもう一つ、オフィスビル清掃の役割として大切なもの。それは、美観の向上による快適さの提供です。快適なオフィスは清掃が行き届いており、その清潔さは心地よさを生み出します。きれいに清掃されたトイレは、利用者に安心感を与え、心理的にも衛生的にも「また利用したい」と思ってもらえます。もし清掃が不十分で、あまりきれいでないトイレだとしたら、どうでしょう。見た目で不快な思いをするだけでなく「次からこのトイレは使いたくない」「このビルは汚いイメージがある」など、オフィスビル全体のイメージ低下につながってしまうことも。

まずは視覚的にきれいであること、そして衛生環境も良好であること。この2つが揃ってはじめて「ビルが快適である」と言えるでしょう。そのためには、「行き届いた清掃」がなされなければなりません。 この「行き届いた清掃」の実現に不可欠なものはなにか。それは「利用される方の目線になっているかどうか」だと烏山は考えます。きれいに掃除してあればいい、というだけではありません。作業中にきちんとした挨拶をしているか。一つ一つの動作が投げやりで乱暴なものになっていないか。こういった清掃スタッフの言動も含めてすべてが「清掃」です。作業に熱中しすぎても、清掃時間が長くなり、利用者の方にご不便をかけてしまいます。こうした作業中の挨拶、動作、作業時間など、様々な観点を「利用者目線」で捉えることで、"仕様書通りの単純清掃"から"より行き届いた清掃"へと、ワンランクアップすることができるのです。

私たちは、「利用者目線」を重視した清掃業務を心がけています。その証となるのが、烏山マニュアル。烏山マニュアルでは、各エリアの特徴に応じて、利用者の方に配慮するポイントが異なります。オフィスビルには給湯室やトイレなどの共用部と、事務所や会議室といった専用部があり、利用者の集中する場所が時間とともに変化するからです。それぞれの時間やシーンに合ったマニュアルへと作りこんでいます。基本的な動作だけでなく、一歩踏み込んだコツが記載されているところも、烏山マニュアルならでは。清掃中や清掃後に嫌なニオイが残らない工夫も、作業の心得として記載しています。オフィスビル利用者が快適であるために、ニオイという目に見えない問題にも清掃を通して取り組んでいます。
マニュアルという書面を作成して終り、ではありません。大切なのは、こうした私たちの清掃方法や理念を、現場のスタッフが理解し、実現できること。このため現場研修や教育の際には、口頭で実例を交えながら説明することに注力。「烏山の姿勢」を清掃スタッフに分かりやすく浸透させています。

日常清掃マニュアル（一例）

高い意識をもつスタッフが、見えないところまできれいにします

ビル内の共用部も専用部も清掃範囲になる日常清掃。オフィスビルには毎日多くの人が訪れ、業務を行い、帰宅していきます。人の出入りが多い分だけ、ビルに持ち込まれるホコリや土砂などが絶えません。きれいを広範囲で維持するためには、清掃区域を共用部と専用部に分け、効率のよい清掃計画を作成する必要があります。
烏山で心がけているのは、ムリ・ムラ・ムダのないプランニング。ご依頼後は、まず現地調査にお伺いし、現場の状況や現行の清掃仕様、手順方法などを確認。お客様のご要望に沿って、それぞれのオフィスビルに最適な清掃計画を作成いたします。

日常清掃計画のポイント

烏山の日常清掃のポイントは２つ。それは「タイムスケジュールの重視」と「清掃スタッフの心構え」です。

タイムスケジュールの重視

オフィスビルの性質上、トイレやエレベーターなどの共用設備は、時間帯によって混雑度合いが変化します。専用部についても入室する時間があらかじめ決められており、多くの場合、「〇時までに清掃を完了する」などの時間的制約があります。清掃作業は、ビルを利用する方の妨げになってはいけません。限られた時間の中でいかにその日のゴミや汚れを処理するのか。そのためには、効率的な清掃作業が不可欠です。烏山の全ての清掃スタッフはタイムスケジュールを意識し、いわゆる「テキパキ」とした作業を心がけています。また、清掃スタッフの誰がいつどこにいるのかを把握できるよう、タイムスケジュール表をお客様に提出します。

清掃スタッフの心構え

清掃技術や経験の高さだけでは、高品質な清掃を提供することはできません。身だしなみや言葉遣いも重要ですが、なによりも「愛想」がよい清掃スタッフは、オフィスで働く人々に明るい印象を与えることができます。愛想よく働くことができるのは、そのオフィスビルに責任と愛着をもっている証拠。烏山では、優秀な清掃スタッフに長く働いてもらうため、評価制度や表彰制度を設けています。また、スタッフが自発的に技術向上や資格取得を目指せる環境づくりとして、その学習費用を当社が負担する「自己啓発の資格支援制度」も設立。現場に一番密着するのは清掃スタッフです。そのスタッフが高い意識をもって安心して作業できるように、マニュアルも、より質の高いものへと常に更新しております。

それぞれのオフィスビルに最適なプランニングを

行き届いた清掃の実現に、定期清掃は無くてはならない業務です。床面には石材や長尺シート、カーペット、天井を見上げれば照明器具や空調機器、給排気口など、様々な材質が存在し、そのほとんどが定期的な清掃によるメンテナンスを必要としています。定期清掃の実施は美観の向上だけでなく、省エネルギーにもつながることがあります。空調設備のプレフィルターは、ホコリの蓄積により稼働効率が低下し、空気の清浄度にも影響を及ぼします。定期清掃にしかできないことが、オフィスビルには多く存在しているのです。
定期清掃の実施に必須となるのが、清掃計画。ビルの規模や用途、設備の有無によって様々です。どの箇所を、どのような方法で、どのくらいの頻度で実施するのがもっとも適切なのか。お客様との事前ミーティングによって、そのビルに最適な定期清掃プランをご提案します。

定期清掃計画（一例）

定床材の特徴と注意点（一例）

烏山が大切にしているルール

清掃作業はオフィスビルを清潔に保ち、資産価値の維持・向上に貢献しています。しかし、その手段が環境破壊につながってしまっては、社会における企業の存在意義を揺るがすこととなってしまいます。昨今の環境問題への関心の高まりによって、自然環境の保護や環境負荷を低減することが、今後ますます様々な場面で求められてくるでしょう。清掃業務も例外ではありません。洗浄後の汚水の水質が著しく悪い状態で排水すると、下水処理に支障をきたし、結果として環境破壊を招いてしまいます。烏山のプライドとして必ず基準値内になるよう処理を施し、汚水を処分することをお約束いたします。
私たちは、働く清掃スタッフの安全衛生についても率先して取り組んでおります。ビル清掃で発生する人身災害の多くは転倒と墜落です。窓ガラスなどの高所作業だけでなく、脚立を使用した時や階段の清掃中など、転倒・墜落するリスクはいつも隣り合わせです。建物の危険個所や潜在的なポイントを本社スタッフと清掃スタッフの全体で情報共用する必要があります。
烏山は「環境を守る」「人に優しく」ということを、清掃業務の規範と位置づけています。この２つの視点から洗剤や清掃方法を選択し、烏山品質の清掃を確立し、社会に貢献していきたいと考えています。快適なオフィスビル環境を提供するだけでなく、私たちの清掃活動が、スタッフと自然環境のどちらにとっても快適であるように工夫をしてまいります。

「環境を守る」

• 使用する洗剤や薬品は適量・適正希釈を徹底する。
• 洗剤は残留しにくいもの、リンスしやすいまたはリンスの必要がないものを優先する。
• 二次汚染の危険性が少ないものを優先する。
• 使用する洗剤が、使用者や清掃関係者の健康を脅かす程の強力なものであってはならない。
• 清掃活動に伴う廃液の適正処理（中性化等）を徹底する。
• 効率的な清掃手順を考察して、使用する電気や水、ガスなどの無駄をなくす。

「人に優しく」

• 墜落災害防止の観点から、脚立は２ｍ以内のものを使用する。
• 作業場所が２ｍ以上の高さである場合は、高所作業に分類し、ロープ作業もしくはローリングタワーの使用を検討する。
• 脚立作業及び高所作業の際は必ずヘルメットを着用する。
• 廃棄物や廃液を取扱う際は、保護手袋等を着用し、衛生面の予防活動に努める。
• 床用剥離剤等の使用時には、転倒防止用にシューズネットを着用する。

烏山の品質管理

烏山では、清掃における品質管理を2つの観点から評価しています。まず、「きれいになっているか」という作業品質。そして、「きれいにする環境は整っているか」という組織品質です。本社社員が実際に現場を訪れて調査し、良好な環境に保たれているかを確認します。評価するのは、清掃の結果だけではありません。そのプロセスについても、正しく安全な方法であったか否かを厳しくチェックします。また、現場の清掃責任者が過度の責任や業務を背負っていないか、清掃スタッフの健康状態など、スタッフの心身の状態も評価の対象です。
この作業品質と組織品質がしっかりと整備されていなければ、効率の悪い清掃や清掃仕様の作業抜け、管理体制の不行き届きなどを招いてしまいます。まさに品質こそ、清掃の重要なポイントなのです。清掃業務の目的は、オフィスビルの清潔さと環境衛生の向上、資産価値の維持です。清掃作業を行うスタッフがその能力を有しているのか。提供している清掃は、お客様から要求されているレベルに達しているのか。現場のインスペクション（評価）は、品質を保つためには必須です。烏山では、建築物清掃管理者評価資格を保有した社員が定期的な点検を実施しています。評価項目を細分化することによって、より具体的なアドバイスが可能になり、清掃スタッフへの指示や現状の改善に役立てています。

作業品質の点検ポイント（一例）

＜エントランス＞

＜共用トイレ＞

組織品質の点検ポイント（一例）